Comment les consommateurs perçoivent le sms marketing ?
11 février 2020
Ce n’est plus à prouver : le SMS marketing offrent des résultats pertinents pour toute entreprise souhaitant accroître son chiffre d’affaires. Les organisations sont de plus en plus nombreuses à inclure le SMS dans leurs stratégies de communication. Bien que prisé, le SMS pourrait sembler intrusif et de ce fait, être mal perçu par les consommateurs. Qu’en est-il réellement ? Découvrez le résultat de l’enquête menée par Médiamétrie, sur la perception des consommateurs vis-à-vis du SMS marketing, débouchant sur des données relatives aux comportements d’achat.
La tendance des achats via le mobile
Le smartphone est un support de connexion largement utilisé par les consommateurs français, à partir duquel 3 utilisateurs sur 5 réalisent des achats en ligne. 59 % des personnes font des achats directement sur leurs téléphones. Cette pratique de consommation s’élève à plus de 80 % pour la population de moins de 35 ans. Nombreux sont les utilisateurs qui consultent des sites via leurs smartphones avant d’acheter en ligne ou en magasin. Ils sont ainsi 78 % à avoir un réflexe digital afin de préparer leurs achats.L’impact du SMS marketing et du type de communication auprès des consommateurs
91 % : c’est le pourcentage d’utilisateurs de mobiles majeur qui ont déjà reçu une communication sur leur smartphone. Parmi ces utilisateurs, 83 % ont déjà reçu un SMS marketing. Les consommateurs se disent majoritairement satisfaits des communications ciblées et géolocalisées. Ils attribuent une note d’appréciation de 4,9/7 pour les communications relatives aux offres de services qui les intéressent, et une note de 5,3/7 pour les communications relatives à des points de vente situés à proximité de leurs emplacements. 43 % des consommateurs partagent les bons plans reçus sur leurs mobiles.Déplacements en magasin
Les personnes recevant des communications ciblées ou géolocalisées se déplacent dans les points de vente selon le laps de temps suivant :- 4 % immédiatement
- 8 % le jour même
- 52 % dans la semaine